Internationella kunder betjänas från Borgå

Vad består bra kundservice av? Frågar man artificiell intelligens är det bland annat professionalitet, vänlighet, effektivitet och lösningsorienterat. Tydlig kommunikation och förståelse för kundens behov är också viktigt. Dessa funktioner finns på Enervent Zehnders kontor i Borgå, där Alexandra Lönnroth och Tira Grönlund servar inte bara inhemska utan även europeiska kunder och partners i ventilationsfrågor.

Alexandra har ursprungligen kommit till företaget redan 2009. Efter ett par år borta har hon varit rådgivare och hjälpt bekanta och nya kunder sedan förra året. Tira har varit en del av Enervent Zehnder-teamet i tre år.

Kundtjänstteamet stödjer inte bara kunder utan även kollegor 

För Alexandra och Tira finns det ingen vanlig arbetsdag, alla är lite olika. Arbetsbeskrivningen för båda inkluderar säljstödsfunktioner, det vill säga kundservice, bearbetning av beställningar och erbjudanden samt svara på kontakter. Dessutom gör Alexandra olika marknadsföringsuppgifter en del av tiden, tar fram material för försäljning och underhåller innehåll i olika kanaler. På motsvarande sätt bistår Tira utöver försäljningen även ekonomiavdelningen med att till exempel oklarheter i faktureringen. Han arbetar även som SAP-supportperson. Båda är överens om att arbetet är lagom variation och dagarna går snabbt.

Inledningen av året har varit hektisk av flera anledningar. Under våren togs hela koncernens gemensamma affärssystem i bruk och samtidigt pågår varumärkesförnyelsen av Zehnder-gruppen, vilket syns för kunderna i bland annat märkningen och förpackningen av aggregat. Dessutom har två Cooler-aggregat släppts som nyheter under det senaste året, vilket har väckt kundernas intresse.

Enligt Alexandra syns snabbt olika exceptionella situationer i kundtjänstens vardag.

– En normal arbetsdag för kundtjänst inkluderar att lägga in beställningar i företagets affärssystem, underhålla onlinebutiken och generellt kontrollera hela driftprocessen. Till exempel är en enstaka komponentbrist också uppenbar hos oss, då de utlovade leveranstiderna för ventilationsutrustning förlängs. Vi har i alla fall alltid kontakt med produktion och lager angående leveransförfrågningar.

Den tekniska supportpersonalen är en viktig partner till kundtjänstteamet då man reder ut kvistiga frågor. Tekniska supporten kan aggregatmodellerna utan och innan och de kan snabbt hitta en lösning på alla frågor som kunderna har.

Var kommer kontakterna ifrån? 

– Kundtjänst får flest kontakter från företags- och konsumentkunder i Finland och Sverige. Vi har även då och då kontakt med kunder i Norge, även om det finns ett eget säljbolag vid namn Exvent där. Dessutom får vi meddelanden från Centraleuropa, till exempel Tyskland och Frankrike. Ibland behöver vi hjälp av översättningsprogram när vi ska lista ut dem. Självklart servar vi även våra egna återförsäljare i olika länder, säger Tira.

Alexandra och Tira är särskilt överens om en sak. Det bästa med deras arbete är kollegorna på Enervent Zehnder och den avslappnade arbetsatmosfären. Dessutom värmer underbar feedback och meddelanden från kunder kundtjänstteamets sinnen mitt i rusningen.

Du kommer också att träffa vårt kundtjänstteam på Finnbuild- mässan i oktober i Helsingfors. Välkommen till avdelning 6 d 48.

12.9.2024